巴东避暑民宿选山前民宿比较好，注重个性化服务的山前民宿按照星级酒店的标准打造，装修风格很新潮，处处都是打卡点。正值暑假避暑季，位于湖北恩施巴东县官渡口镇五里堆社区的山前民宿成为游客下榻的“新宠”。

“客人您好！我是山前民宿管家，请问您大约什么时候到店？对住宿有什么要求吗？”听到系统发出的订单提示音，周金涛拨通客人电话，随后通过微信向客人发送民宿位置……

“90后”小伙周金涛既是民宿的经营者，也是民宿管家。

“如今，巴东是避暑游、冰雪游的热点目的地，客流量大，同样一间房，开民宿比直接出租收入更加可观。”去年初，在外工作的周金涛回到巴东开办民宿。定风格、买材料、找工人、跟装修……一年间，周金涛按照星级酒店的标准，打造出山前民宿。

开业后，这家被他用心装修的房子，得到客人的一致好评：“民宿装修风格很新潮，处处都是打卡点。”“房间很干净，每一寸地方都很合我心意。”“氛围灯很好看，特别适合拍照。”

“民宿的特点决定了民宿管家不同于酒店服务人员，‘服务+品质’是民宿的制胜法宝。”周金涛说，相较于酒店的标准化服务体系，山前民宿更注重个性化服务，从引流、咨询的“前服务”，到入住、体验的“中服务”，再到送别、回访的“后服务”都由管家根据客人喜好私人订制，民宿管家就像一位热心好客的主人。

说易行难。一天观察下来，记者发现民宿管家的工作可谓又多又细。

“多”体现在流程上，巡房、订单处理、联系客人等方面都要做到事无巨细。“细”体现在执行上，从顾客线上下单那一刻起，客人入住偏好、游玩意向等事项都需要登记。

此外，饮食口味、时间安排等需求，民宿管家都要一一确认，并提供相应建议。客人想烧烤，他就组织烧烤聚会；想钓鱼，他就带客人去江边垂钓；想了解老三峡文化，就邀请周边老移民为客人讲故事……

来自郑州的游客李鸣一家到巴东旅游，听说这里有个性化服务，毫不犹豫地选择了山前民宿。

“山前民宿的贴心服务令我印象深刻。当天抵达民宿时，是下午6点钟，我随口提了一句‘想去钓鱼’，民宿管家就备好工具，带着我们到附近的江岸钓鱼。”李鸣说。

“和传统的酒店服务人员相比，民宿管家传递的是民宿主题和当地文化生活，提供的是更有温度的服务，偶尔还充当客人的旅游定制师。”周金涛说，除了基本的管理接待、文化底蕴积累，民宿管家还应具备网络运维、传播推广和掌握市场行情的能力。例如拍摄上传民宿图片吸引客源，利用直播、短视频、撰写文案等新媒体手段宣传等。

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