十条专业建议规避旅游风险，春暖花开，出游在即！那么，旅游存在的风险有哪些，旅游陷阱有哪些，出游时如何“避坑”？旅游生活记整理出近年来处理的旅游投诉典型案例，给出十条专业建议，规避旅游风险，护航大家的欢乐旅程。

1、旅游避坑指南之三大典型案例

近年来，一些旅游投诉主要涉及三大类型：一是因不可抗力导致不能出行；二是因自身原因不能出行；三是在旅游行程中因购物质量不满意要求退货等问题。

案例一：王女士与某旅行社签订赴某地的旅游合同，旅游行程开始前，某地发生了疫情导致旅游行程没有成行。游客王女士和旅行社协商退团，因退团问题未达成一致，后经旅游部门调解，旅行社同意王女士退团、退款。此案例中因疫情影响行程取消属于不可抗力影响行程，旅行社可以解除合同；同时旅行社应当扣除实际发生且不可退还的费用后，将余款退还给游客。

案例二：赵先生和某旅行社签订了赴某地的旅游合同。出行前1天，赵先生突然生病，希望旅行社取消旅游行程，全额退还交纳的旅游团款。旅行社表示，机票已经购买了，如果赵先生临时取消行程必须承担机票损失，并承担相应的违约责任。经测算，赵先生将损失80%的旅游团款。由于旅行社购买的机票为团体机票，虽能获得较为优惠的折扣，但团体机票不得退票，也不得转签。所以，当旅行社购买了团体机票，而旅游者又临时取消行程，机票损失不可避免地产生。违约责任由旅行社与赵先生双方事先在合同中约定。旅行社可以向赵先生收取实际损失的费用和违约金。旅游合同签订后，双方当事人应当严格遵守约定，任何一方需要解除合同，都必须和对方协商并达成一致，否则就必须承担违约责任。

案例三：吕女士在旅游行程中被安排到购物店内购买了1000元的饰品，回来后对饰品质量不满意，向旅行社沟通退款，未得到解决，后经旅游部门调解，旅行社协助吕女士完成了退货。此案例中，吕女士在自愿的情况下在安排的商店购买了饰品，因质量问题退货，旅行社应当给予协作退货。但是本案例中如果旅游者在自由活动或者游览过程中自己进行的购物活动，这类购物活动和旅行社的安排没有直接的关系，游客作为完全民事行为能力人，应当为自己的购物行为负责，即使所购商品有质量问题，游客也应当向商家直接索赔，旅行社不承担责任。

2、旅游避坑指南之十条出游建议

为维护广大旅游者的合法权益，规避出游风险，旅游生活记提醒广大游客参团出游要理性，旅游前、旅游中、旅游后，要牢记“理性消费，文明旅游，依法维权”12个字，并给出十条具体出游建议。

一、选择资质齐全的旅行社。先确认旅行社经营范围，报名时要注意查看“一照一证”，即《旅行社业务经营许可证》，若选择旅行社分支机构，则要查看《旅行社分社备案登记证明》或《旅行社服务网点备案登记证明》。出境游的，还应看清是否有“出境游”的业务资质。此外，非旅游企业和个人利用户外俱乐部、社区社团、网上平台、公众号等方式售卖旅游线路产品的，都不是正式注册的旅行社企业的行为，对于此类企业要谨慎选择。

二、主动、认真签订旅游合同。签订正式合同后，要将旅游费用交付到旅行社单位公账上，并索取交款发票和旅游行程单，不要轻易将旅游费用汇入个人账户。出行前，应与旅行社签订书面旅游合同，对旅游内容、行程安排、费用、交通、住宿、餐饮、退团、合同变更、双方权利义务等进行约定。在合同中明确约定易纠纷事项，比如自费项目、住宿的标准、餐饮的标准等。旅游合同是游客投诉时最重要的事实根据，要主动要求签订，仔细审阅条款，签订后妥善保管。

三、谨防低价陷阱。请自觉抵制“不合理低价游”“零负团费”等旅游乱象，对于明显低于成本的旅游产品，要慎重选择，切勿贪图便宜，因小失大。

四、警惕会员制旅游招徕。一些公司或个人以会员制形式经营旅游业务，收取不菲会费。这些公司（个人）大多数无相应旅游经营资质，无法提供相关旅游服务，往往通过挂靠、合作等方式，将会员（游客）转包给其他旅行社，游客权益极难保证。在签订会员合同时应仔细查看条款细节，对于明显低于市场价格甚至服务成本的旅游报价、明显过高的保证金数额要求、提前收取大额服务费、入会费等行为应当保持警惕。

五、谨防老人、小孩旅游费用加价。

六、购买意外保险。游客应在出行前为自己选择购买旅游意外险，以便在遇到突发情况时可将损失降至最低。

七、网上报名参团需谨慎。对于网上的各种旅游宣传、线路报价，一定要认真核实经营方是否具有旅游经营资质，认真审阅并签订旅游合同，索要正规发票，以便事后维权。

八、文明出游。在旅游行程中遵纪守法，文明礼貌，诚信守法。

九、科学理性购买商品。选择正规商店或管理规范的市场购买纪念品。特别是对非法营业或未向社会公众开放的、旅游景点内的商店或导游（旅游车司机）推荐的商店或商品，不要轻易购买，避免冲动消费。购买商品时索取票据等商家凭证，以便事后维权。

十、要依法理性维权。发生旅游纠纷时，旅游者切不可采取拒绝登车登船、境外滞留等过激甚至违法行为，人为扩大事态或纠纷，致使旅游活动不能顺利进行。当发生纠纷时，首先应当采取适当措施防止损失扩大。其次，不要把旅行社过错发展为双方过错。再次，完成行程后，旅游者可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式，依法维护自己的权益。最后，被投诉的旅游经营者为旅行社、星级旅游饭店、A级旅游景区、导游员等旅游经营单位和个人。旅游者对非旅游经营者损害其合法权益的行为，可直接向其他有关部门或消费者组织投诉；牢记旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内，超过90天的旅游投诉，受理机构无权受理。

3、旅游避坑指南之及时举报投诉

最后，旅游生活记提醒，如您的旅游涉嫌“不合理低价游”“零负团费”等情况，请拨打12345举报投诉。

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